Là thương hiệu thời trang kính mắt hàng đầu Việt Nam, Kính mắt Anna không chỉ được yêu mến bởi đông đảo người tiêu dùng mà còn là lựa chọn ưu tiên của nhiều ngôi sao nổi tiếng. Thành công này không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội mà còn nhờ vào sự thấu hiểu và tinh thần cầu thị của thương hiệu. Có thể nói, Kính mắt Anna đã biến những điểm chưa hoàn hảo thành động lực để không ngừng nâng cao trải nghiệm và chinh phục lòng tin của khách hàng.
 
Top 3 thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
Không chỉ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, Kính Mắt Anna còn khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thời trang kính mắt tại Việt Nam. Tại lễ công bố “THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VIỆT NAM 2024” – Lần thứ VI, diễn ra vào tháng 12/2024 tại Nhà hát Quân đội (TP.HCM) và được phát sóng trực tiếp trên kênh VTC8 – Đài truyền hình Kỹ thuật số VTC, Kính Mắt Anna đã vinh dự được xướng tên trong hạng mục TOP 3 Thương hiệu Hàng đầu Việt Nam. Đây là một cột mốc quan trọng, đánh dấu sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực vượt bậc của thương hiệu sau một thập kỷ.
 

 
Thành công này không chỉ là niềm tự hào mà còn tạo động lực để Kính Mắt Anna đặt ra những mục tiêu lớn hơn trong tương lai. Với kế hoạch mở rộng mạng lưới lên hơn 100 cửa hàng trên khắp cả nước vào năm 2025, thương hiệu cam kết tiếp tục mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.
 
Thừa nhận chưa hoàn hảo vì 1.68% khách chưa hài lòng.
Bên cạnh những thành công và niềm tin vững chắc đã xây dựng trong lòng khách hàng, Kính mắt Anna cũng thẳng thắn thừa nhận rằng mình cũng có những khuyết điểm. Theo chia sẻ từ phía thương hiệu, tính đến tháng 10/2024, tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng tại Kính mắt Anna được ghi nhận ở mức 1,68%. Quyết tâm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thương hiệu đã triển khai hàng loạt giải pháp cải thiện như: siết chặt kiểm soát chất lượng sản phẩm, liên tục đào tạo chuyên môn và thái độ tư vấn cho đội ngũ nhân viên, đồng thời cởi mở lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng. Những nỗ lực này nhanh chóng mang lại kết quả ấn tượng, khi chỉ sau một tháng, tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng giảm xuống chỉ còn 0,84% vào tháng 11/2024.
 
Một nhân viên bán hàng tại Kính mắt Anna chia sẻ: “Ngay từ khi bắt đầu làm việc tại đây, em đã được đào tạo kỹ càng về cách phục vụ khách hàng với sự tử tế và tận tâm. Vì sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe mắt, nên khi khách hàng gặp vấn đề như gọng kính lỏng, màu sắc phai... em luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách bảo hành của công ty.”
 

Kính mắt Anna hiện là thương hiệu kính mắt sở hữu chuỗi cửa hàng lớn bậc nhất tại Việt Nam.
 

Việc công khai tỷ lệ 1,68% khách hàng chưa hài lòng trong tháng 10 cho thấy Kính mắt Anna không ngừng thực hiện các khảo sát ý kiến để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Điều này không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị, biết lắng nghe mà còn khẳng định tầm nhìn xa của ban lãnh đạo trong việc đổi mới và nâng cao chất lượng. Từ đó, thương hiệu hướng tới mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất.
 
Chính sách bảo hành tốt nhất thị trường.
Trong bất kỳ ngành nghề nào, cũng khó tránh khỏi những sai sót không mong muốn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Kính mắt Anna đã xây dựng một hệ thống chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, chi tiết, thể hiện cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
 
Anh T., một khách hàng tại cửa hàng Kính mắt Anna ở Quận 1, chia sẻ trải nghiệm của mình với phóng viên: "Tôi có cắt gọng kính cận tại Kính mắt Anna nhưng không may nằm vào kính và làm gãy gọng chỉ sau hơn một tuần sử dụng. Khi liên hệ với fanpage, tôi được nhân viên hỗ trợ ngay lập tức. Dù đây không phải lỗi sản xuất, tôi vẫn được hỗ trợ 50% chi phí bảo hành. Điều này khiến tôi rất hài lòng."
 
Được biết, hính sách bảo hành của Kính mắt Anna được thiết kế với khoảng thời gian từ 7 đến 120 ngày, tạo điều kiện để khách hàng trải nghiệm và đánh giá sản phẩm một cách toàn diện. Điều này đảm bảo quyền lợi người dùng và thể hiện sự tự tin của thương hiệu vào chất lượng sản phẩm mà mình cung cấp. Chưa dừng lại ở đó, Kính mắt Anna sẵn sàng thay ve, ốc, vệ sinh kính miễn phí và trọn đời kể cả chiếc kính đó không được mua tại Anna.
 
Với hệ thống chính sách rõ ràng và minh bạch, Kính mắt Anna tiếp tục khẳng định cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm, mang lại sự hài lòng và an tâm trong từng trải nghiệm mua sắm.
 

 
Gần 99%  khách hàng còn lại nói gì?
Suốt chặng đường 10 năm xây dựng và phát triển, Kính mắt Anna đã ghi dấu nhiều thành tựu đáng tự hào. Trong số đó, thành tựu lớn nhất chính là chinh phục được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Điều này được minh chứng qua những lời khen đầy tình cảm mà khách hàng để lại trên các trang mạng xã hội chính thức của thương hiệu.
 
Chị P., một khách hàng tại cửa hàng Kính mắt Anna ở Quận 1, đã chia sẻ: “Sáng nay mình ghé store mua kính. Hơn 30 năm nay, mình đã trải nghiệm nhiều tiệm kính trong nước và nước ngoài, nhưng chưa thấy nơi nào có đội ngũ nhân viên toàn nam mà take care khách tốt đến vậy. Mình sống ở Nhật, mỗi năm về Việt Nam một lần và thường thử các thương hiệu khác nhau. Nhưng sau khi trải nghiệm ở Anna, chắc chắn mỗi lần về nước mình sẽ ghé để cắt kính và giới thiệu cho người thân. Chỉ mới đeo kính, chưa đánh giá chất lượng, nhưng thái độ nhân viên đã khiến mình ấn tượng.”
 
Không chỉ tạo dựng niềm tin bằng chất lượng sản phẩm, Kính mắt Anna còn là một phần ký ức đẹp của nhiều khách hàng lâu năm.
 
Một khách hàng thân thiết, bạn H.B., để lại bình luận:
“Hồi tiểu học, mẹ hay đưa em đến cắt kính của bác Hảo ở chợ NTS. Lên cấp 2 thì qua nhà chị đo mắt, cắt kính lúc còn là Kính Teen Shop. Nhớ lần nào ghé cũng chơi với em Alaska dễ thương. Sau bao năm, từ một cửa hàng nhỏ giờ đã trở thành chuỗi thương hiệu lớn. Ngưỡng mộ thật”
 
Một khách hàng khác cũng bồi hồi nhớ lại:
“Hồi xưa, shop có phải ở trong ngõ nhỏ không nhỉ? Lúc lớp 6 em đạp xe sang mua kính, còn gặp một bé cún to đùng nữa!”
 

 
Những câu chuyện, ký ức từ đã góp phần khẳng định giá trị cốt lõi mà Kính mắt Anna luôn giữ vững: đặt sự tử tế và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Qua những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm đáng nhớ, Kính mắt Anna đã tạo dựng niềm tin và khẳng định vai trò tiên phong trong việc nâng tầm thương hiệu Việt. Đây chính là động lực để thương hiệu tiếp tục phát triển và mang đến nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng trong tương lai.
 
Hơn cả một thương hiệu kính mắt, Kính mắt Anna đã trở thành biểu tượng cho sự đổi mới, khát vọng vươn cao và niềm tin của người Việt vào giá trị của hàng Việt. Với nền tảng vững chắc và tinh thần cầu tiến, Kính mắt Anna hứa hẹn sẽ tiếp tục tạo nên những cột mốc đáng nhớ trong hành trình chinh phục trái tim khách hàng.

PV